做好技术的量的累积,实现业绩的质的飞跃|专访宜信财富技术负责人刘宝剑

刘宝剑 2020-03-30 浏览量:760


回顾中国IT行业发展历史,你会发现,在这个时代,我们见证着一切的变化,而今天的变化之快有时候也会让我们猝不及防。同时,随着大数据、云计算、人工智能的发展,也带来了更多的可能,对于国内金融科技行业而言,众多的可能正在进行,而这其中的参与者、创新者,也正在主动变化或适应变化。

本期专访人物宜信财富技术负责人刘宝剑,一位拥有十几年开发经验的老兵,加入宜信6年有余,目前是宜信财富研发团队和数据团队负责人。作为宜信财富技术领军人之一,在时代的浪涛下,用技术驱动产品创新、强化数据应用和组织化服务能力,带领团队不断探索前行。

宜信财富是宜信公司面向高净值人群的服务板块,过去的十几年,为几十万高净值人群提供专业的金融服务。

刘老师您好,今年的春节和往年大有不同,全国各地的疫情发展情况,使我们的工作受到一定的影响。身为宜信财富科技端负责人,您是怎样克服疫情的影响,协调团队工作的呢?面对疫情宜信财富采取了哪些应对措施?

刘宝剑:同学您好,叫我宝哥就行。这次突发疫情确实给工作的开展带来了一些不便。但在宜信CTO向江旭先生的主导下,宜信科技中心开始为远程办公进行技术准备,包括测试网络架构、扩容服务器等等,确保所有业务均可实现远程正常作业受理。开工前两天,宜信财富与各职能部门共同设计了疫情期间的产品策略、工作机制以及激励方案,确保员工在远程办公的情况下可以积极有序地进入工作状态。

面对疫情线下业务必须向线上转型,我们将直播作为优先级的高需求,快速推进。目前宜信财富全体员工已经实现远程办公,线上业务体系实现员工在线、服务在线、业务在线、管理在线,以积极有效地触达客户、服务客户、满足客户需求。

有外部消息称,疫情期间,宜信财富的业绩却逆势增长。可以说说其中的“秘密”吗?

刘宝剑:确实,在疫情爆发期的2月,NTC同比增长87%,交易增加24%,惊艳了同行业。但是,从我的角度看,取得这种成果并不意外,这是一种量变引起质变的必然结果。

首先,直播是引起质变的介子。在线下拓客停滞状况下,硬核直播带货无疑是最好的方向,通过直播,产品和服务借助互联网得到了更广泛的传播,专家可以同时服务更多的客户,这是建立客户信任的最佳时机。

本次直播项目在架构方面,财富工程师在一个月内升级了三次,并且依旧在不断更新迭代;数据方面,精准营销数字化运营也在本次项目中获得了绝佳的实践机会......这些技术都不是临时开发的,而是通过长期的项目实践演进而来的。截至目前业绩上得到了不小的提升。正是这次的直播使我们多年的技术沉淀在此刻厚积薄发。

第二点我们说说宜信多年的科技投入。从数据中台到容器云再到宜信财富一站式智能营销平台——财富灯塔。

1、高效的端到端数据跟进流程——直播实时看板(数据中台ADX+Davinci)

面对直播时复杂数据分析带来的挑战,宜信财富采用了端到端竖管的模式,对接直播相关各业务系统的数据,包括神策行为埋点数据、直播预约数据、开户注册数据、交易打款等数据,借助数据中台的实时流处理工具,监测源系统数据库日志变化,在流上开发逻辑,实现端到端数据打通并形成看板,减少仓库层流程,提高数据使用效率,使数据及时可用,进一步指导宜信财富直播获客的精细化运营。

2、完善的基础容器云平台——宜信财富业务上云

这里不得不说的是,2月份的时候有一个财富爆品抢购,事先并没有预料到突发的流量,在此之前我们都是用传统方式扩容:要申请虚拟机,再安装、部署上线发布等等。财富端上云后实现一键扩容,面对此次突发的流量自动进行秒级扩容,当流量恢复时,容器云自动恢复,而这些自我修复的一系列操作,业务端都是毫无感知的。

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这是整个平台的整体功能图,底层是硬件层面的计算、存储和网络;在物理层之上是资源管理层,负责容器、存储、域名等生命周期管理;在资源层之上是中间件层和应用层,负责将容器云的能力提供给最终的用户。两侧分别是监控告警和DevOps工作流。

宜信财富端上云大大提高了服务器的资源利用率,提高了资源响应速度,有力地保障了系统数据安全。

3、一站式智能营销平台——财富灯塔

这个平台的主要功能是将运营事件,包括内容、数据、通道等因素,自动化结合在一起,通过大数据指导,实现“实时、全自动、精准”的智能运营,为每一个客户定制其专属的运营策略,同时根据客户的偏好,精准匹配财富管理方案,实现数据支持营销策略优化。

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在整个的直播和营销中,增长黑客就是不断地测试、改进、学习、调整并重复这个流程;然后对这些看似微不足道的改动作出评估,通盘衡量得失。

科技能力是核心能力,也是宜信区别其他同类机构的“秘密武器”之一!

其实以上说的这些都仅仅是整个业绩增长的其中几个方面,宜信财富一直都在用技术驱动产品创新,规划新技术落地到新的金融科技场景这是宜信财富一直都没有停歇的尝试。面对充满挑战的市场,宜信财富有机会在这里创造属于我们自己的方法论,真的很荣幸。

宜信财富在整个疫情期间“危”中觅“机”举措的落地对您有哪些启发,您会对接下来的工作做出怎样的调整?

刘宝剑:我们“危”中觅“机”,找寻到更为高效的和客户互动的方式。通过直播,宜信财富能够在微信、快手等各大流量生态体系广泛触达C端用户,更加精准地将信息传递给目标受众,降低了直播观看门槛,拉近了我们与用户的距离,极大的提高了获客与转化的效率。因此,可以肯定的是,未来原创视频信息将呈现几何级增长,视频传播将成为宜信财富数字化营销的重要渠道。

疫情也给我带来了很多思考。

首先,科技如何更好地赋能我们的业务。无论财富APP、理财师APP,都是我们很有利的武器,我们的客户,无论内部的,还是外部的,每天都在使用它们。我们需要以客户为中心,提供更为有效的流程体系,解决客户的“缺失感”。

其次,未知的应用场景会随时发生,这就需要更科学地推进高效传播,实现科技的发展。结合中国移动互联网的最新特点:5G、下沉、全场景、私域流量,其中 5G 作为新一代移动通信技术,已经与人工智能、大数据、云计算等技术融合创新。5G的快速发展以及逐渐普及,也许将会重新构建现有的商业形态。宜信财富需要建立更为高效的远程服务流程和体系,通过5G直播积极拥抱未来发展趋势,把握5G时代私域流量,通过社交直播、视频沟通等方式,实现宜信财富的重大发展。

最后,金融科技的本质还是金融,科技如何影响改变金融,是我们一直在思考的问题,比如针对不同客群的定制化服务,基于机器学习,更多的精准预测和跟踪,基于风险的管理… … 很多能力的建设,我们都在规划和落地中。

特殊时期,您想对并肩作战的小伙伴们说些什么?

刘宝剑:拥抱变化:突发的“变化”,考验了我们团队多年的技术积累和沉淀,是一次大阅兵,很高兴,取得了阶段性的成功。变化已成为常态,通过这次的实践,做好准备,拥抱变化,拥抱未来。

保持思考:疫情将客群引导到线上,但其实我们的客户服务是O2O方式,疫情过后我们的客户还会需要深入的线下服务体系,我们要从整体上看待和思考,科技赋能,无论线上还是线下,都是为了更好地服务我们的客群。

保持信念:宜信有一个531战略,这里特别要说的是5,企业每5年重塑一次。过去的5年我们从‘未来先见’到勾勒发展路径、建立核心能力,坚持本心,不断推动宜信财富数字化建设,有过困难,经受过考验,终于一步一个脚印走到今天。下一个5年我们仍然有着同样重要的战略发展方向,但我们的路径更清晰、核心能力更强大。相信面向未来的5年,宜信将更加快速推进数字化建设,夯实科技能力,通过数字化工具提升宜信的金融科技创新能力。

最后,希望大家可以从疫情中学习,在困难中成长,快速适应变化。谢谢。

来源:宜信技术学院


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